Hipergate 3.0: CRM Open Source para Pymes

Hipergate 3.0 es una suite de aplicaciones de código abierto completamente gratuita basada en un servidor Web lo que signifca que no tienes la necesidad de descargar nada y es accequible desde Internet Explorer 6 o superior. Tiene la capacidad de trabajar a partir de sobre multiples bases de datos y sistemas operativos, ideal para ser utilizado en modalidad ASP,capacidad multi-idioma, dispone de una red de servicios profesionales de soporte y esta bien documentado con manuales, referencias API y casos de uso, así como una completa gama de contenido explicativo en el Web. Este programa tiene capacidad multi-entidad, pudiendo ser empleado para dar servicio a una empresa, a un grupo de empresas, o en modalidad ASP para alojar un número ilimitado de entidades usuario diferentes.

El software esta desarrollado en Java y Tomcat, con una escrituta 100% en Java Puro, Unix y Win32. El programa puede correr en cualquier versión de la máquina virtual desde la 1.1.8 a la 1.5. La máquina que aloje el servidor Web debe estar configurada en BSD, Solaris, AIX o Windows 2000. Para su elaboración se han empleado herramientas Open Source como Jakarta Bean Scripting Framework 2.3, Jakarta POI 2.5, Jakarta ORO 2.0.8, Xerces2 XML Java Parser 2.6.2, Xalan XSLT Processor 2.6.2, Enterprise DT Ltd Java FTP Library 1.2.2; otros componentes constituttivos han sido empleados mediantes una licencia de SUN Microsystems Inc: JavaBeansTM Activation Framework 1.0.2, JavaMailTM 1.3.2 y JavaTM Advanced Imaging 1.1.2. Como complemento para desarrollar algunas aplicaciones se tuvo que utilizar también Infomentum AppletFile 3.0, DipuTree Java tree applet 3.0 y Oracle 9i, 10g, Microsoft SQL Server 2000 y PostgreSQL 7.3, 7.4 para el desarrollo de los sistemas gestores de base de datos relacional soportados. Asimismo una parte de la lógica de proceso emplea procedimientos almacenados emplea PL/SQL, PL/pgSQL o Transact-SQL reescritos manualmente para aprovechar al máximo las opciones más avanzadas de cada SGBDR.

Por lo que he observado es un programa CRM muy completo, cubre un amplio rango de utilidades entre las principales y más comunes están la gestión de correo, calendario, foros, lista de empleados; asimismo es un completo CRM con herramientas para el manejo y gestión de llamadas, individuos, oportunidades y listas. Hipergate 3.0 posee además módulos que permite controlar las ventas, gestionar proyectos, controlar incidencias de la empresa, administrar tus contenidos y newsletter y gestionar dominios.

La versión estándar contiene los siguientes módulos:

El Modulo de Herramientas Colaborativas y Trabajo en Grupo, el cual incluye calendario y agenda de reuniones compartida y directorio personal, los famosos foros con múltiples opciones (moderador, usuario, libre y cerrado), un area de preguntas frecuentes (la muy conocida FAQ), Listado y Reserva de Salas y otros Recursos Compartidos.

El Modulo de Gestión de Contactos, que contiene herramientas colaborativas como el manejo de bases de datos de clientes, proveedores, competencia, socios comerciales y colaboradores; así como el control de contactos personales. Te permite realizar la gestión CRM de direcciones de contacto con demarcaciones geográficas y determinación de oportunidades comerciales.

Por su parte el Modulo de Gestión de Proyectos y Soporte de Incidencias, permite desarrollar un árbol jerárquico de proyectos, ordenados de acuerdo a su importancia; así como el control y seguimiento de las tareas pendientes.

Una más de este sistema es el Modulo de Tienda Virtual, una utilidad muy interesante y que me parece increíble que te la brinde de manera gratuita ya que por lo general cuesta alrededor de 400 Euros; te permite controlar y gestionar múltiples catálogos de productos en forma independiente, ordenarlos jerárquicamente, distribuirlos por atributos, gestionar y controlar los stocks o existencias para surtir el catálogo y gestionar los pedidos y facturación. Tienen incorporado una serie de TPV (Terminal Punto de Venta ) con los bancos Banesto, Banco Popular y BBVA.

Hasta este punto ya debes estar satisfecho con los módulos que contiene el software CRM, sin embargo aún hay más, encontramos que también contiene un Modulo de Producción de Contenidos que te permite gestionar plantillas para comunicación vía e-mail, plantillas para Web sites., formularios electrónicos, plantillas para fax, inclusión de contenidos multimedia, librería de portlets para la presentación de contenidos dinámicos.

Si deseas organizar un evento, promocionar tu Web o comunicar un producto el módulo anterior te permite gestionar envíos múltiples de e-mails a listas de distribución y combinado con el Modulo de Envío Masivo de Correos Electrónicos obtienes los resultados esperados de promoción y publicidad gratis; pero esto no queda ahí, controlarás las estadísticas de mensajes recepcionados.

Otra características adicionales de este software y que lo hacen diferente y superior en funcionalidades a los demás CRM o programas de gestión es el poder contar con una biblioteca corporativa, un disco virtual 100% basado en Web (no ocupa espacio en tu servidor), sistema de seguridad por usuario basada en roles para los archivos y gestión e Indexación de propiedades de documentos OLE.

La integración con LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) es una funcionalidad que te permite obtener un protocolo a nivel de aplicación para acceder a un servicio de directorio ordenado y distribuido que permite la búsqueda de información, en este caso de la empresa en un entorno cerrado o de intranet; este sistema te presenta esta funcionalidad combinada con la gestión de datos jerárquicos, categorización de objetos y herramienta de consulta guiada por formulario.

Por último el modo de áreas de trabajo mediante dominios es otra de las características que hacen especial a este software, el dominio de Hipergate es la unidad de mayor nivel de división de datos a partir del cual es establecen los límites de asignación de permisos para cada administrador de esta manera cada uno de ellos maneja una entidad cliente y tiene la posibilidad de crear nuevos usuarios, activar o desactivar aplicaciones dentro de su dominio, pero no puede ver ni alterar los datos de otras entidades clientes en dominios diferentes. Cada dominio puede contener una o más áreas de trabajo las cuales son los compartimentos donde se almacena la información. Tome este ejemplo de la Web de Hipergate para ilustrar este punto; “se da el caso de que un vendedor usuario del área de trabajo ventas puede ser invitado de otra área de trabajo. Dentro de los alcances de su dominio puede crear registros de clientes o generar oportunidades comerciales en el área de trabajo de ventas, pero en relación al área en que esta invitado sólo podrá visualizar las incidencias pendientes, sin poder modificarlas”.

Nota: las imagenes han sido obtenidas de la Web de Hipergate y se incluyen aquí para fines educativos.