Los e-Commerce o Comercio electrónico

En estos últimos años hemos notado el gran impacto que tubo internet en todas las actividades que realiza el hombre en lo cotidiano, desde informarse a través de los medios comunicación digitales, aprender y educarse gracias a las conocidas Aulas Virtuales o e-learning y por que no realizar tanto sus compras como sus ventas desde la comodidad de su casa.

De toda esta revolución surge el concepto de e-commerce (Electronic Commerce) o también denominado Comercio Electrónico que cuya definición apunta a la compra y venta de productos o servicios a través de un sistema electrónico como es el de Internet.

Esta claro que con el paso del tiempo muchas empresas dedicadas a está área de comercio de intercambio de bienes y servicios, decidieron incorporar este nuevo pensamiento y por que no decir un nuevo servicio para incrementar las ventas y brindarle a sus clientes nuevas formas de conocer sus productos.

Llevar a cabo e implementar este tipo de tecnología para nuestro negocio puede resultar muy simple debido a que simplemente estamos hablando de un sitio web en donde podríamos ofrecer en el caso de productos nuestro completo catálogo y sus variantes, como así también en el caso de los servicios, claro que a medida que transcurría el tiempo estos sitios web comenzaron a incorporar muchas más servicios implícitos e internos.

Este es el caso notable de la seguridad que se implementa, imaginemos que las transacciones son datos delicados que los clientes colocan a merced de nuestra empresa, por tal motivo son datos que debemos preservar, mantenerlos y manipularlos con mucha cautela. Al estar expuestos a internet un medio en el cual de cualquier rincón del mundo podemos acceder es necesario implementar políticas de seguridad muy claras, para demostrar e inspirar confianza y credibilidad a nuestros clientes quienes al fin y al cabo son nuestros consumidores finales.

Veamos ahora en profundidad un poco de los comienzos de este nuevo concepto o metodología de comercio como son los e-commerce. Explicar de donde surge el comercio entre las personas sería un tema muy extenso de explicar y creo que escaparía de este artículo, pero lo que si es bueno recalcar es que el hombre desde sus inicio demostró conforme pasó el tiempo diferentes modos de comprar y vender bienes, servicios, y ahora estamos en parecencia de una de ellas; e-commerce.

Tal y como dijimos en un comienzo el término e-commerce significa realizar transacciones por un medio electrónico, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI) utilizada para enviar documentos como por ejemplo pedidos de compras o facturas.

Más adelante se comenzó a adoptar el termino de “Comercio en la Red” que no es más que la compra de bienes a través de la Worl Wide Web vía servidores seguros, implementando conecciones seguras gracias al protocolo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer), utilizando como medio de pago tarjetas de crédito como así también transferencias bancárias.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.

Ahora conozcamos un poco cuales son las ventajas que le pueden llegar a brindar a nuestra empresa implementar el comercio electrónico.

• Mejoras en la distribución: Este tipo de implementación permite a los proveedores participar de un mercado interactivo, en donde los costos de distribución o ventas tienden a cero. Es por ello que contamos con un montón de beneficios a la hora de la distribución, podríamos optar por la política de ventas por encargos evitando un exceso de compra o de stock.

• La comunicación con los clientes se realiza por medios electrónicos: esto apunta a que nuestro mercado electrónico no se limita al ámbito geográfico en donde pertenecemos, sino mas bien llega todos los lugares del mundo, con simplemente contar con un conexión a internet. Este es un gran punto ya que podemos contactarnos con clientes, empresas, proveedores extranjeros para ofrecer tanto nuestros productos como así también nuestros servicios.

• Otro punto a favor es que nuestro Comercio electrónico se encuentra disponible las 24hs del día bajo demanda de los clientes, esto significa que no hay horarios para las consultas de los catálogos y la comunicación en mucho de los casos puede ser muy fluida e interactiva.

• Al igual que hacemos en nuestras tiendas, en el comercio electrónico podemos optar por implementar varios políticas de forma de pagos, ya sea utilizando tarjetas de créditos, transferencias bancarias, transferencias de dinero virtual, etc.

• Y por sobre todas las cosas nos va a otorgar beneficios operacionales: esto apunta a una reducción en los errores cometidos, tiempos y costos en el tratamiento de la información. No contamos tanto con limitaciones geográficas en el alcance de nuestro mercado como así también el tiempo en el que se encuentra en línea.

Los e-commerce pueden llegar a beneficiar a ciertas actividades de nuestra empresa como ser:

1. El sistema de Reservas. Es posible implementar servidores de bases de datos en donde muchas agencias pueden realizar sus reservas.
2. Existencias comerciales. Gracias a este medio de comunicación, podemos acelerar los contactos entre los mercados ya existentes.
3. Elaboración de pedidos. Podemos implementar diferentes políticas a la hora de realizar nuestros pedidos a proveedores.
4. Seguro. Implementar políticas de seguridad en nuestro comercio electrónico, hace que nuestros clientes incrementen una cuota de credibilidad a nuestra empresa.

Por último esta más que claro que esta nueva modalidad de comercio se expandió con gran rapidez a todos los lugares, empresas, comercios, etc. De hecho los economistas de ahora lo definen como la nueva economía en donde no existe límites geográficos y tiempo. Llegar a implementar este tipo de comercio hoy en día es sumamente simple gracias a que en el mundo del Software Libre existe una gran cantidad de CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) adaptados para los e-commerce, listos para ser instalados y configurados para poder ponerlos en marcha en tan solo minutos. Más adelante vamos a ver y revisar muchas de estas opciones que encontramos.

Nota: Las imagenes e ilustraciones fueron extraídas de diferentes sitios a fines de acompañar simplemente este artículo.