Open CRX, un CRM a tu medida

Existe una diversidad de aplicaciones que se atribuyen el concepto de ser la mejor aplicación CRM (Customer Relationship Management) o en palabras simples, la mejor herramienta para administrar las necesidades y relaciones con nuestros clientes. ¿Pero, en qué medida podemos elegir una?

Lo que debemos de tener en cuenta es que no existe necesariamente aquella que supere a los demás tecnológicamente, sino en cambio, la que se adapta a la necesidad requerida por alguna empresa en concreto.

Por ello, es importante señalar que los proyectos CRM no sólo se refieren al ámbito tecnológico, sino que deben involucrar a todas las áreas que están frente al cliente, como ventas, marketing y servicios, ya que en definitiva son ellos los encargados de aprovechar sus potencialidades.

En esta ocasión les presento a Open CRX, un CRM distinto y novedoso, que ofrece soluciones en áreas claves como el marketing, gerencia de ventas, entre otros aspectos ligados al cliente.

Esta aplicación destaca por el hecho de ser totalmente libre y de código abierto; asimismo permite a profesionales en tecnología, implementar de manera sencilla el software, asegurando que pueda adecuarse a las necesidades de cada organización.


Con Open CRX, podrás tener en todo momento, al detalle, las actividades que se han realizado en la organización relacionadas con tus clientes; ya sea que se trate de ventas, contratos, tareas, soporte, estado, etc., con los reportes que puedes generar, tus trabajadores podrán analizar los requerimientos y necesidades de tus clientes.

Open CRX es una suite profesional, una plataforma excelente para la administración de las relaciones con los clientes. Utiliza un sistema comprensivo e intuitivo para operar las actividades de ventas, servicio, marketing, contacto, administración, permite el trabajo en múltiples lenguajes y desde diferentes partes del mundo.

Vista de la Ventana de Trabajo en Open CRX / Fuente OpenCRX.com

Esta aplicación destaca por permitir la construcción de productos, los cuales estarán a modo de mostrador para nuestros clientes. Estos productos son diseñados en base a listas, categorías, tipos, etc., asimismo podemos crear los productos y asignar precios y características del mismo. No solo crearas productos simples, pues Open CRX incluye soporte para la creación de productos en forma mas avanzada.

Ahora bien, Open CRX, posee características muy beneficiosas para cualquier organización. Una de ellas es que, es totalmente basada en código abierto, lo que incide en una inversión nula en la adquisición del software. Asimismo, es una aplicación que facilita la administración, y se convierte en una herramienta diseñada para profesionales que, trabajan siempre al máximo,  con la mayor seguridad y confiabilidad.

Open CRX, también es capaz de integrarse con cada una de las sub-aplicaciones de las que consta; es decir, podemos trabajar y visualizar detalles de diferentes ámbitos. Esto es realmente útil, teniendo en cuenta que nos brindara una mayor perspectiva sobre las necesidades de los clientes.

Otra de las características de esta aplicación es que, puedes trabajar con ella desde el navegador. Tiene soporte para los más populares, como son: Internet Explorer, Opera, Mozilla, Firefox, etc. Esto esta orientado especialmente al cliente, ya que podrá acceder desde cualquier lugar a realizar sus actividades con la empresa: revisar productos, comprar, contactarse, consultar, etc.

Open CRX permite trabajar desde el navegador Web / Fuente OpenCRX.com

Muchas empresas han implementado en sus procesos de administración y gestión, herramientas ERP, IVR, entre otras. Open CRX es capaz de operar e incluso integrarse perfectamente con ellas, pues soporta muchas de las nuevas tecnologías que estos últimos utilizan para operar.

Open CRX, permite un acceso detallado a los productos. Tanto para los clientes como para los vendedores. Ofrece una herramienta calendario en la que se pueden hacer seguimientos a los productos; además ofrece servicio de mail y avisos, para mantenerse al tanto de cualquier tarea y/o actividad pendiente.

Una de las opciones que incorpora Open CRX, y que no es tratado en muchas de las aplicaciones comerciales, es el referido a la integración con una herramienta Ofimática. Esta aplicación tiene un soporte completo con Open Office, y sus herramientas Writer y Calc. Pero, no solo soporta herramientas libres, también ofrece compatibilidad con Microsoft Office y herramientas como Excel y Word.

Ejemplo de Exportación de Datos a Microsoft Word / Fuente OpenCRX.com

Open CRX, tiene soporte tanto para Windows como para Linux, en todos sus Sistemas Operativos. Desde Windows 98 hasta Windows Vista, en el caso de Microsoft Windows.

Implementarlo no es nada del otro mundo, los requisitos de hardware para el servidor dependerán de la empresa y su tamaño. Asimismo, se debe tener en cuenta que solo se podrá instalar en cualquier plataforma con J2EE-compilant y AppServer. Esta última viene con el software, pero el J2EE debe ser descargado libremente desde la Internet.

El archivo de instalación pesa alrededor de 182mb, por lo que debemos disponer de una buena conexión de Internet para obtenerlo rápidamente. Asimismo, debido al peso del archivo, seria óptimo asegurar por lo menos 500mb de espacio en el disco duro.

Lo siguiente es muy sencillo, bastara con observar la documentación y seguir el proceso de instalación. Existe una versión Demo, que nos permitirá observar cómo trabaja esta aplicación, solo debemos visitar el enlace Demo desde la página Web Oficial del proyecto, y elegir alguna de las versiones disponibles.

Estas versiones demo, nos permiten ver como opera el sistema desde un navegador, y tomar una idea sobre las facilidades que ofrece. Podemos estar en el lado de los clientes por un instante, y observar que tan beneficioso y útil resultaría implementar Open CRX.

Debido a su estructura y condición de Software Libre, nos permite ahorros es costos de operación y mantenimiento. Importante, para empresas pequeñas y/o pertenecientes a pymes que desean integrarse a un sistema moderno de gestión.

Open CRX es una herramienta clave que nos permite inferir los requerimientos de nuestros clientes, ya que al acceder a una poderosa fuente de información en tiempo real que permite identificar la rentabilidad, las necesidades y comportamientos de cada cliente es posible mejorar la relación con cada uno de ellos, sin importar el canal por donde interactúe, ya sea el teléfono, Internet o una visita a la sucursal. De esta forma, cada agente podrá intervenir en forma proactiva a la hora de ofrecerles nuevos productos y servicios.