Twitter brinda una plataforma de comunicación entre la empresa y el cliente

Twitter es un servicio de microblogging, completamente gratuito, que se lanzó al mercado en 2006. En la actualidad se calcula que cuenta con 70 millones de usuarios a nivel mundial.

Aunque son muchas las empresas que aún no saben sacar el mayor provecho de esta herramienta, es notorio como cada vez más Pymes se vuelcan a su uso y, en este último tiempo, sobretodo las españolas.

Su funcionamiento se basa en la publicación de micro-entradas, con 140 caracteres como máximo, de un modo similar a la mecánica de un blog personal. Los mensajes se pueden enviar tanto desde teléfonos móviles como desde otras aplicaciones tales como Facebook, Twinkle, Tweetie y demás.

Esto permite mantener actualizado, por medio de mensajes breves, sobre todo tipo de información o actividad que creamos pertinente compartir con clientes, potenciales clientes y toda persona que pueda estar interesada en nuestra empresa o producto, así como obtener información y contactarse con ellos de manera casi inmediata.

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Las Wikis son espacios virtuales donde se puede crear documentos en forma colectiva, el mismo concepto en que se basa la enciclopedia online de uso más difundido en el mundo: Wikipedia.

Ward Cunningham, creó en 1995 la primer Wiki.

Su nombre proviene de un vocablo hawaiano que significa “hacer rápido y bien” . En la actualidad su uso se está extendiendo rápidamente al área corporativa, ya que estos espacios pueden ser de uso público o privado, con la posibilidad de seleccionar a los colaboradores por medio de un registro.

La mecánica de funcionamiento es sumamente simple. Los colaboradores registrados tienen acceso a todos los artículos con la posibilidad de revisarlos, complementarlos con anotaciones o enlaces y publicar los propios.

Para ampliar mejor el concepto, citaremos las palabras de Ernesto van Peborgn, director de una agencia de comunicación especializada en marketing online. “Las wikis mantienen la filosofía de la Web 2.0: son trasversales, no jerárquicas y las buenas ideas van subiendo por el consenso. Los aportes de los participantes son consensuados con y por los aportes del grupo. Debe haber siempre un porcentaje de coparticipación activa de un cierto número de los miembros… y la honestidad, la transparencia y la colaboración colectiva son las tres condiciones esenciales para que este tipo de espacio virtual funcione adecuadamente”.

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Parte importante del día a día de la empresa está dado por las comunicaciones y, en los casos en que la empresa tiene sedes, sucursales o miembros en diferentes puntos del país (o el mundo), es necesario contar con herramientas de comunicación óptimas.

Por medio de las videoconferencias se pueden resolver en minutos cuestiones que de otro modo llevarían mucho tiempo y grandes costes en comunicación.

en este sentido, las herramientas tecnológicas pero, más que nada, las herramientas virtuales como Tokbox son el soporte ideal para que se puedan llevar a cabo toma de decisiones, entrevistas o reuniones sin que los participantes deban viajar para la ocasión.

Tokbox es una aplicación que nos da la posibilidad de comunicarnos en forma remota con hasta 20 asistentes completamente gratis.

Aunque también presenta una versión de pago con la cual se amplían sus posibilidades, esta herramienta servirá para configurar video conferencias de manera personalizada y adaptar así, la aplicación a las necesidades de la empresa o de la ocasión que puede variar de una simple reunión virtual informativa, coordinación de grupos o análisis de objetivos.

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La telefonía IP es una tecnología cada vez más frecuente en el mundo, tanto en entornos domésticos como profesionales. Se basa en la integración en una misma red (basada en un protocolo IP) de las comunicaciones de voz y datos. Dicho de una manera más simple, en lugar de que la voz se transmita por un cable, la misma se transforma en un archivo digital y se transmite vía Internet.

Una nueva herramienta tecnológica para optimizar el funcionamiento empresarial

También es común escuchar hablar de “redes convergentes”, aunque esto hace referencia a otro concepto, más amplio aún, que integra en la misma red todos los tipos de comunicación, ya sea voz, datos, videos, etc.

Aunque esta tecnología de telefonía IP existe desde finales de los 90, se está generalizando recientemente debido al avance en la velocidad y estandarización del servicio de Internet y actualmente, a un ritmo vertiginoso, las empresas privadas se están volcando a este sistema de comunicación por la gran reducción de costes que representa y las ventajas que supone en la atención al cliente y el funcionamiento de las comunicaciones. Entre estas ventajas nos gustaría destacar: operadora automática, música de espera (en formato MP3), integración con sistemas de gestión para llamadas automáticas o la posibilidad de tener acceso a los datos del cliente (CTI), distribución de llamadas entrantes, aplicaciones específicas para cada departamento comercial (IPCC), llamadas internas gratis, simplificación de cableado, unificación del sistema de telefonía entre sedes, posibilidad de acceder a su extensión telefónica (IP) desde cualquier punto.

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Una aplicación para controlar la empresa de manera remota

Es época de vacaciones y, para quienes no son asalariados se presenta un momento crucial y decisivo: ¿me voy de vacaciones o no?. El quid de la cuestión que quita el sueño a empresarios de todos los calibres tiene que ver con los posibles reemplazos o personal idóneo a quien delegarle las tareas ejecutivas y de rigor que sólo realiza el jefe, administrador o dueño; mismo que se niega vacaciones a menudo por no resolver el acertijo.

Para muchos, viajar es una forma de “desconectarse” de los problemas de la empresa, de la crisis, de los proveedores y las cuentas; pero para la mayoría es pasar unos días estresado sin saber qué ocurre con su empresa, si acaso se cumplen las tareas como se pidieron o si se presentó una dificultad.

Para este tipo de empresarios, pero también para quienes, por la naturaleza de su ocupación necesitan viajar y no tienen mucho tiempo de oficina disponible, existen aplicaciones remotas que permiten mantener controlada la empresa, los trabajadores, las tareas y recursos.

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¿Quieres montar una empresa? ¿La que ya tienes crees que no da los resultados esperados? Hay un aspecto fundamental en toda empresa y es tener un buen plan de marketing o, de lo contrario, todo el trabajo se podrá ir por la borda en caso de haber comenzado, o no tendrás mucho futuro si al iniciarlo, dejas de lado esto.

¿Ya tienes plan de marketing?

¿Por qué es importante tenerlo? Para avanzar en el mundo empresarial, ganar tiempo y ser realmente eficaz en las tareas que desarrollamos, es algo clave. Con un plan de marketing nos aseguramos seguir siempre las líneas trazadas, no desviarnos con cosas que quizá carezcan de importancia y, sobre todo, cumplir objetivos paulatinamente que nos permitirán afianzarnos en un mercado cada día más competitivo.

Software que lleve adelante planes de marketing encontramos decenas y para pymes, una de las más prácticas es Zen Marketing, el cual puedes probar gratuitamente y si te convence pasarte a “pro”, donde los beneficios que obtendrás serán mayores, como en casi todas las cosas de pago que encontramos. Muchas más funcionalidades se habilitarán y aquellas que de por sí veías con buenos ojos, aumentarán su capacidad a ilimitadas.
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A la hora de definir conceptos, muchas veces las palabras no bastan. A veces tienes que explicarle a alguien externo a tu entorno o empresa un proyecto o una organización, algo que estás definiendo y tienes muy claro, pero que a lo mejor no encuentras las palabras para que alguien que no sabe nada lo entienda. Muchas veces es necesario explicar a esta persona antes un contexto, poner en antecedentes o tener un background en común.

Cuando uno quiere dejar las cosas claras para que no haya malentendidos (definiciones de procesos, alcance de proyectos, etc.) se opta por un “lenguaje” más formal con la ayuda de cualquier herramienta de modelado. En el mercado hay muchas de ellas y en el artículo de hoy presentaremos una en concreto, http://www.smartdraw.com/.

SmartDraw es una herramienta de modelado que destaca por su gran variedad de modos de modelado, amoldándose a cualquier tipo de objetivo que queramos definir o diseñar. Desde ingeniería del software a planificación de superficies o terrenos, pasando por los típicos diagramas de flujo y organigramas empresariales. En mi propia experiencia como ingeniero de software, he de decir que se trata de una de las herramientas con más variedad de modelos que he visto, claro que en mi caso no suelo ahondar más allá de las características de diseño de software, diseño de base de datos, diseño de arquitectura hardware y diagramas de flujo.

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A veces, para optimizar el rendimiento de una empresa hay que adentrarse en los datos que genera para analizarlos de manera que se pueda extraer información útil que describa el funcionamiento de la misma. Esta información puede dar pistas sobre procesos que se podrían mejorar y que uno ni se había dado cuenta.

La minería de datos puede aportar técnicas estadísticas que, aplicadas a un conjunto de datos sin sentido aparente, nos puede revelar fallos en nuestros procesos de negocio, u oportunidades para mejorar la rentabilidad del mismo. El tipo de software que trata estos temas solía ser bastante exclusivo de las grandes empresas que se pueden permitir el lujo de parar un momento a pensar y asignar una serie de recursos a analizar qué pueden mejorar de su negocio y como. Por supuesto, también eran bastante exclusivos de las universidades y centros de investigación (que son los que suelen parir estos productos informáticos).

Pero, como con todo tipo de software, cada vez hay más alternativas de software de minería de datos y al que los individuos o pequeñas empresas podemos acceder. En este caso presentamos Rosetta, salido del Linnaeus Centre for Bioinformatics, de la Uppsala University en Suecia.

Rosseta es un robusto conjunto de herramientas para el análisis de datos tabulados (lo que vienen a ser las tablas de toda la vida) basados en conjuntos difusos, el cual está diseñado para soportar todo el proceso de minería de datos para extraer información (o conocimiento). Este proceso se puede resumir de la siguiente manera:

• Captar y preprocesar datos
• Calcular conjuntos de atributos
• Generación de reglas de decisión o patrones descriptivos
• Validación y análisis de las reglas inducidas o de

Rosetta es una herramienta pensada para uso general para el modelado basado en discriminación, y no está orientada a ninguna aplicación concreta. La interfaz gráfica que ofrece es bastante intuitiva y se enfatiza en la navegación de los datos. De todos modos modos también podemos acceder al núcleo mediante una linea de comandos, la cual se puede invocar desde scripts de Perl o Python.

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Además de Creately existen muchos otros proyectos relacionados con el diseño de todo tipo de diagramas en forma online, una de estas otras alternativas lleva el nombre de Cacoo, la cual trata de distinguirse principalmente por permitir el trabajo colaborativo, es decir, varias personas trabajando al mismo tiempo.

Con Cacoo podemos realizar todo tipo de diagramas en forma sumamente sencilla y rápida; al tratarse de una aplicación en línea y gratuita, no tendremos que preocuparnos por la instalación o compatibilidad con algún sistema operativo en particular, con un navegador web y una conexión a internet podremos empezar a diseñar diagramas para compartirlos posteriormente.
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Una de las aplicaciones que comentamos a comienzos del año fue OpenGoo, una propuesta open source muy interesante que permitía la implementación de una oficina online con todas las funciones que ella necesita: desde edición y administración de documentos, hasta el manejo de contactos, mensajes y gestión de proyectos. En su momento también hicimos mención a la versión comercial de este proyecto, se llamaba Feng Office y ofrecía todas las características de OpenGoo totalmente implementadas.

Si bien ambas opciones, OpenGoo y Feng Office, parecían ser muy diferentes, lo cierto es que se trataba de la misma propuesta, razón por la que los desarrolladores decidieron integrar ambas bajo el nombre de la versión comercial. Con más de 100.000 usuarios, esta plataforma colaborativa, oficina online, etc., es una opción capaz de adaptarse a su organización.

Entre las características principales de esta plataforma, podemos destacar que se encuentra totalmente basada en la web, para acceder a ella solo se requiere de un navegador web y esto permite un acceso desde cualquier ordenador conectado a internet. Esta plataforma también permite el manejo de notas, email, documentos, contactos, enlaces y hasta permite el seguimiento de las horas de trabajo asignadas a cada usuario.
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