Mucho se ha tocado y tratado sobre el software y aplicativos ERP y CRM; es indiscutible aceptar su gran utilidad en favor de las actividades empresariales. Por eso siempre es importante analizar las características de las aplicaciones que se utilicen, y primar aquellas que ofrecen una u otra ventaja para la organización.

Plazma Business Solution, no solo es una opción ERP para la organización, incluye además funciones que lo convierten en un completo CRM, es decir, se enfoca en los procesos o actividades empresariales y también en las que se relacionan con los clientes directos.

La suite ofrece infinidad de funciones y características importantes para el manejo de la contabilidad, productos, stocks, entre otras sub aplicaciones más incluidas. Asimismo, las funciones orientadas del CRM ofrecen: Gestión de Ventas, Vendedores/Clientes, etc.

¿Qué funciones destacan en la suite? La primera de las funciones resaltantes es la administración de las cuentas. Desde aquí podremos ingresar los diferentes datos contables que se irán acumulando en una base de datos interna. Podremos manejar las actividades de las ventas, y todos los flujos de efectivo realizados. Asimismo, se nos ofrece la opción de categorizar las cuentas para la mejor administración de las mismas.
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Existe una diversidad de aplicaciones que se atribuyen el concepto de ser la mejor aplicación CRM (Customer Relationship Management) o en palabras simples, la mejor herramienta para administrar las necesidades y relaciones con nuestros clientes. ¿Pero, en qué medida podemos elegir una?

Lo que debemos de tener en cuenta es que no existe necesariamente aquella que supere a los demás tecnológicamente, sino en cambio, la que se adapta a la necesidad requerida por alguna empresa en concreto.

Por ello, es importante señalar que los proyectos CRM no sólo se refieren al ámbito tecnológico, sino que deben involucrar a todas las áreas que están frente al cliente, como ventas, marketing y servicios, ya que en definitiva son ellos los encargados de aprovechar sus potencialidades.

En esta ocasión les presento a Open CRX, un CRM distinto y novedoso, que ofrece soluciones en áreas claves como el marketing, gerencia de ventas, entre otros aspectos ligados al cliente.

Esta aplicación destaca por el hecho de ser totalmente libre y de código abierto; asimismo permite a profesionales en tecnología, implementar de manera sencilla el software, asegurando que pueda adecuarse a las necesidades de cada organización.
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La tecnología es abrumadoramente indispensable tanto para los negocios y empresas grandes, como para las Pymes. Muchas veces, estas últimas, se alejan demasiado de la idea de implementar software especializado en sus procesos por el miedo a: costos, tiempo y falta de información.

Esto dista mucho de las exigencias actuales y de las propuestas serias y novedosas. Si bien existen tecnologías que son distribuidas por empresas comerciales, también existen las distribuidas por la comunidad de software libre. Ambas, actualmente, están en la capacidad de ofrecernos un ambiente sencillo, diferenciándose solo en el costo de implementación.

En esta oportunidad, les hablare sobre OpenTaps, un software dirigido a empresas, y que es totalmente disponible bajo licencia GPL/GNU, es decir sin costo y con una comunidad seria que lo respalda. Se trata de una herramienta muy completa, que fija sus acciones a gran parte de las actividades de una organización, sea grande o pequeña.

OpenTaps, es en forma mas técnica, una aplicación ERP y CRM, es decir, es útil para gestionar procesos, actividades y tareas en la organización; así como las relaciones que esta tenga con sus clientes, ya sea en ventas, atención de consultas, entre otros.

Los diseñadores del software, mejor dicho la comunidad que contribuye con este, califican a OpenTaps como una herramienta que ha dado un giro espectacular a la manera en que se concebía a los negocios, y se resalta esto en base a su proceso de administración integral, desde el inventario hasta la contabilidad.
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Smile ha anunciado recientemente su firma de acuerdo de asociación con OpenBravo. Su objetivo con este contrato es ampliar su oferta dentro del ámbito de programas de gestión de empresas de código abierto.

Los programas de gestión eran posiblemente el punto débil de Smile, que ya dispone de herramientas y frameworks de desarrollo, gestión de contenido, toma de decisiones y soluciones GED. La firma de un acuerdo con OpenBravo viene a colmar esta necesidad.

Openbravo es un ERP generalista adaptado a los sectores de distribución e industria. Integra la gestión financiera de las compras, de las ventas, del stock de almacén y de la producción. Por otra parte, la solución dispone de posibilidades de modularidad para que, por ejemplo, se pueda integrar una solución de comercio electrónico o CRM.

Raphaël Valyi, ingeniero de Smile encargado de la oferta ERP, se alegra y declara, en un comunicado de prensa anunciando la asociación: “En el mundo J2EE, Openbravo es el ERP de código abierto más sólido y completo de hoy”.

CRM (Customer Relationship Management) es una tendencia de gestión que permite orientar los objetivos y la filosofía de la empresa hacia la satisfacción del cliente; en los tiempos modernos en que el Cliente es lo más importante, el CRM es una herramienta eficaz que permite interactuar con el cliente y que este pueda participar y beneficiarse de todos los procesos de la empresa.

La compañía Terrasoft, líder en sistemas de Gestión e integración cliente - empresa (CRM), ofrece el software Terrasoft CRM versión 2.8, orientado a la gestión de Pymes tanto comerciales como industriales. Este Software es un perfecto ayudante en la gestión CRM, proporcionando herramientas para control de ventas, marketing y servicio al cliente; la idea central de este programa es lograr crear soluciones que permitan a las Pymes optimizar las operaciones relativas a su negocio, incrementando la utilidad a largo plazo y proporcionando una serie de ventajas competitivas en relación a otras empresas similares en el mercado.

Terrasoft CRM permite controlar y disponer de información histórica de colaboración entre los clientes y las áreas de la empresa, haciendo hincapié en los campos de ventas y proyectos, cuentas y pagos, efectos de las campañas de marketing y la actividad de los competidores; asimismo administra información relacionada a datos de contacto de clientes, efectos de entrevistas y negociaciones telefónicas, causas posibles que motivan la lealtad del cliente, control de la documentación relacionada con el mismo y datos de correspondencia electrónica. Con el uso correcto y manteniendo actualizada la base de datos de clientes y preferencias, este software nos permitirá elevar el nivel de lealtad de los clientes, incrementar las ventas al mediano plazo y mejorar la efectividad de las campañas de marketing y publicidad.

Una de las características importantes de este programa es que permite automatizar operaciones habituales, evitando costos de mano de obra y gastos operativos innecesarios en las áreas vitales de interacción. En una de ellas, el área de Venta, ayuda a pronosticar beneficios y automatizar la elaboración de informes de venta con el consiguiente resultado de poder controlar el pago de las cuentas a través de un flujo ordenado y un manejo adecuado de los ingresos. En lo relacionado al área de Asistencia Técnica; permite controlar las preferencias de productos y servicios de los clientes para pronosticar posibles interacciones en relación al soporte en el servicio o deficiencias en los productos. Administrar las campañas de marketing es un proceso de suma importancia para la empresa, Terra Soft CRM es un sistema que contribuye a determinar cuales son los segmentos de clientes hacia los cuales se orienta nuestro producto o servicio, con TerraSoft CRM se podrá planificar el presupuesto y efectividad de las campañas de marketing analizando el beneficio real de las iniciativas de marketing implementadas en nuestra Pyme. Como último punto y de no menos importancia es que este software permite mejorar y automatizar el servicio de atención al cliente, administrando la documentación de cada uno, propuestas comerciales, acuerdos, especificaciones, encargos de producción y otros documentos relacionados con el producto o servicio, los cuales serán sistematizados según los proyectos y contratantes.

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En una empresa, el trabajo efectuado por el personal tiene una gran importancia, pero precisamente por eso, es necesario también que nuestros recursos humanos dispongan de las herramientas adecuadas para trabajar bien. De la misma manera que un mecánico necesita del material necesario para reparar nuestro coche, un contable necesita un buen programa informático…

Aparte de todas las soluciones propietarias y muy costosas que existen, Tiny ERP se distingue por ser libre (Open Source) y gratuito. Tiene componentes separados en cliente y servidor. Dispone de interfaces XML-RPC y SOAP. En efecto, basta con descargarlo e instalarlo en nuestros ordenadores para empezar a ponerlo a prueba. Con ello podremos gestionar las ventas, gestionar las existencias, tener acceso a la contabilidad, a recursos humanos, comercialización, e-commerce inventarios y toda una serie de módulos que garantizan la gestión más completa que se nos pueda ocurrir de nuestra empresa. Es decir, tendremos que ver qué módulos nos interesa instalar del programa, además, al ser de código abierto podremos modificar el código fuente para añadir o modificar algunos elementos, flexibilidad que no se da en otras aplicaciones mucho más potentes. Esta es una queja que me encuentro en personas que manejan programas cuyas licencias cuestan mucho dinero al año, tienen infinidad de posibilidades que no utilizan (porque no les interesa) y sin embargo tienen que utilizar herramientas aparte para hacer tareas sencillas y útiles.

Tiny ERP propone también una versión online, ideal para ser utilizada por muchas personas (no requiere ninguna instalación y se accede a ella através del explorador), explotando las posibilidades de la tecnología AJAX, compatible con la mayoría de los navegadores web del mercado (hemos probado que funciona perfectamente en Internet Explorer y Mozilla Firefox). Sin duda merece que le demos una oportunidad, es gratis y si nos gusta podemos quedarnos con él. Quizá, el único punto negativo que le vemos es que muchos módulos no tienen versión en español.

ARITMO Coop, es aplicación informática diseñada para agilizar la gestión administrativa de las cooperativas agrarias y ganaderas. Su diseño modular permite que configuremos una solución de software adecuada a las necesidades que genera la problemática de la especificidad y especialización del sector agrario. Hay una serie de funciones que están implementadas de manera general en todas las aplicaciones y que tienen que ver con la Gestión del Régimen Especial Agrario del I.V.A., las retenciones a los agricultores y la generación de documentos contables.
Entre los módulos que más nos han llamado la atención y que le diferencian del resto de ERP’s destacan:

ARITMOFruit. Solución para una correcta gestión de fruta dulce, cítricos y hortalizas. Sus módulos de aportaciones y ventas además de gestionar información sobre fincas, permitir efectuar anticipos y liquidaciones a socios, facturar a clientes, gestionar existencias, controlar envases, costes de envasado y manipulación, gestión de cuadrillas de recogida y controlar la trazabilidad relacionando las partidas de entrada y salida a través de los procesos de producción y manipulación.

ARITMOCereal. Es una aplicación que aborda la problemática de la gestión de cereales de una Cooperativa agraria. Partiendo de unas tablas de humedad y pesos específicos, se efectúan las entradas de las partidas, estando prevista la captura de la báscula tanto del peso bruto como de la tara.

ARITMOOliva. Es la aplicación diseñada para agilizar la gestión de las almazaras. En las entradas de aceitunas para molturación se indica la variedad, proveedor, finca y rendimiento, obteniéndose de manera fácil los kilos y litros de aceite por partida, quedando a expensas de los resultados de acidez. Incluso hay una función que tiene en cuenta el aceite de autoconsumo que retira cada socio. En el mismo sentido, AritmoBaco está diseñada específicamente para el sector de la vendimia.

ARITMOTomat. Es la aplicación específica para la gestión del tomate, funcional tanto para organizaciones de productores como para industrias transformadoras. El apartado de compras se inicia con la tramitación de los contratos, que incluyen las fincas, superficies, etc. A partir del contrato se efectúa la entrada, teniendo en cuenta los parámetros de calidad y finaliza con la liquidación, en la que se pueden aplicar distintos conceptos de gastos. El módulo de producción permite efectuar el seguimiento de la fabricación de los bidones, con los procesos de etiquetaje y control de calidad. El apartado de ventas contempla todo el ciclo comercial generando la documentación requerida (packing list, weight list, etc.) Facilita los libros oficiales para la administración: efectivos productivos, MP de OPFH, MP de industria, anexo3, anexo8-C, informes, etc.

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Sprinx CRM es un gestor de carteras de clientes (Customer Relationship Management) que incluye herramientas de administración empresarial especialmente enfocadas para mejorar la relación con los clientes. Se ha diseñado pensando en pequeñas y medianas empresas. Este sistema, basado en la red permite que elijamos la información del archivo de nuestros clientes haciendo análisis para aumentar el volumen de ventas. El programa recoge la información de contacto de los clientes y proveedores así como los datos relativos a las transacciones comerciales, historial de éstas, etc. aportando además herramientas para el análisis y el marketing, orientadas a maximizar los beneficios a través de la optimización de los recursos y una atención al cliente más eficaz.

Entre los detalles de los clientes es guardar no sólo los detalles del contacto sino mucha información importante para nuestro negocio (volumen de ventas esperado, categoría del cliente, descuentos…). Tampoco vamos a perder de vista en ningún momento todas las entregas de las mercancías.

Sprinx puede almacenar gran cantidad de información como datos de contacto con clientes y proveedores, movimientos comerciales, historiales de operaciones, etc. También incorpora herramientas de marketing y optimización de recursos. Todo ello centrado siempre en los clientes. Puedes descargarlo desde aquí.