Tenemos un largo camino para poder citar, a muchos de los CRM que abundan como alternativa libre para las empresas. Hace poco comentábamos sobre Vtiger CRM, e incluso explicamos su proceso de instalación en modo local; hoy hablaremos de una aplicación similar, aunque con una performance distinta.
Si Vtiger era especialmente útil para empresas enfocadas al marketing y campañas, la aplicación que citaremos ahora, se enfoca en las actividades más generales de un CRM. Esta aplicación es SugarCRM, que se presenta en dos versiones distintas: versión comercial y versión libre. Nosotros nos enfocaremos en la versión libre y open source, por ser la que más nos interesa.
SugarCRM, la versión libre, cuenta con una comunidad amplia y global, con colaboradores alrededor del mundo que, rápidamente, han permitido su desarrollo y difusión en diferentes partes y empresas alrededor del planeta. Su potencia, sencillez y facilidad de uso, han permitido que tenga un gran crecimiento como software CRM.
Al ser la primera vez que citamos en el blog a SugarCRM, es ideal comentar alguna de sus principales funciones y atributos; por ello empezaremos a citar las principales características de la suite y sus módulos.
Como comentamos líneas atrás, la comunidad y colaboradores de SugarCRM, es global. Por ello, es destacable la gran cantidad de lenguajes que tienen soporte para la aplicación; claro esta, el idioma que nos interesa se encuentra incluido en la larga lista de packs de traducción.
Una larga lista de idiomas, nos asegura una comunidad activa y sólida
Pero, que este disponible en nuestro idioma, no es lo único que se deba destacar. Con respecto a los módulos, SugarCRM, incluye un minucioso orden de cada uno de ellos; entre los más destacados tenemos a los módulos de: Inicio, Contactos, Calendario, Campañas, Proyectos y Foros. Existen más, pero considero destacables los seis que he mencionado anteriormente.
Aunque no lo hemos citado, SugarCRM incluye un módulo de administración exclusivo
Solo para comentar uno de ellos; por ejemplo, el “Modulo Inicio”, nos permite tener en una sola vista, un resumen de toda la actividad de SugarCRM; podremos encontrar avisos del calendario, respuestas del foro, estadísticas de los proyectos, anuncios que la administración realice, entre otros. Un resumen de la actividad diaria en la aplicación.
Seguiremos tratando esta aplicación en el blog; tal parece, es una alternativa libre que puede brindar muchos resultados en la organización. Con gran variedad de módulos, y con una increíble gama de atributos que, por la brevedad del post, no hemos podido comentar; SugarCRM aparece como otra poderosa aplicación CRM.
SugarCRM | Web Oficial Open Source
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8 Comentarios en “SugarCRM, el CRM Open Source”
[...] artículos anteriores ya habíamos hecho referencia a SugarCRM, incluso mencionamos que nos faltaba mucho pan por rebanar [...]
Hola de nuevo Helade. Al final me cojerás manía!
Tengo que corregirte cuando dices que vtiger es “especialmente útil para empresas enfocadas al marketing y campañas”. Trataré de explicarte el porqué.
Existe una clara diferencia entre SugarCRM y vtiger. Y podemos hablar de dos comparativas para tratar de ser honestos:
- Vtiger vs SugarCRM Commnunity Edition. En este caso, vtiger tiene las características de inventario o catálogo de productos y presupuestos, algo que falta en la edición community de SugarCRM, así como el de informes que tampoco está disponible en este caso. En ambos casos, se pueden realizar campañas de marketing por email, newsletters, etc. Aunque aquí SugarCRM tiene una ventaja: posibliidad de generar formularios web-to-lead asociados a la campaña de manera nativa. Con vtiger, para poder generar un formulario que podamos colocar en la web, de manera que al rellenarlo un usuario se da de alta como lead en nuestro crm, deberemos instalar un plugin (web-form).
- Vtiger vs SugarCRM PRO. En este caso la versión Pro tiene todo lo que le faltaba a la anterior, pero con un módulo mucho más potente de informes, que nos permite realizar 2 tipos más de informes inexistentes en vTiger, sobre todo el de matriz. Además de integrar dichos informes con MS Excel. Algo que es simplemente expectacular, puesto que permite arrastrar un informe a una hoja Excel y trabajar con los datos obtenidos. Pudiendo después abrir el excel, actualizar los informes, y tener nuestros cálculos actualizados al instante. También incorpora algo que creo que es determinante para decantarse por una u otra solución, la gestión de workflow que permite automatizar envío de alertas, cambios en campos, etc., según las condiciones que le marquemos al sistema. Por ejemplo, si ganamos una oportunidad de venta, de más de 20.000€ con una cuenta nueva, podemos mandar un email a nuestro director comercial, modificar la cuenta y marcarla como cliente, y avisar a administración para que prepare el contrato.
El módulo de presupuestos y productos es muy similar, por algo vtiger es un fork de sugarcrm, o lo que es lo mismo, un producto que originariamente surge de una versión de sugarcrm a la que se añadieron funcionalidades y se le acabó cambiando el nombre.
En definitiva, por mi experiencia, creo que vtiger es un producto bastante potente, sobre todo para empresas de tamaño pequeño. En cuanto a sugarcRM, por soporte, por funcionalidades, por la comunidad que hay detrás, etc., es un producto más adecuado para empresas más grandes.
Siempre que he competido contra vtiger era en entornos más pequeños. Para empresas grandes, la competencia es salesforce, Siebel, etc. Productos mucho más caros en licencias.
Con respecto a la utilidad para empresas enfocadas al marketing y las campañas, la verdad es que bajo mi punto de vista ambos son iguales (vtiger tiene el motor de campñas de la versión 4 de Sugar, pero eso sería otra discusión). La diferencia radica en el módulo de informes y el formulario web-to-lead.
Y evidentemente, el hecho de tener módulo de proyectos en sugar hace que sea más idóneo para empresas que quieran gestionarlo desde ahí. Y en cuanto a la atención al cliente o el soporte, de nuevo la funcionalidad del workflow hace que no haya color.
Un saludo Helade!
Nada de manias contigo Julio, lo que comentas es un gran aporte para los lectores, no muchos se toman la molestia de explicar a detalle su experiencia con alguna de estas soluciones.
Muchas gracias, espero seguir viendote por el blog. Un Saludo.
Sería bueno que enseñaran o dieran consejos para usarlo como por ejemplo como hacer filtros.
Nosotros estamos interesados en implementar un erp y un crm para la compañia (servicios y construcciones ). Quíen puede hacer esta implementación?
Agradecería si me pueden dar una mano en la selección del softwware y si saben de alguien que implemente.
Gracias
@Allison,
Dependiendo del país donde te encuentes se pueden hallar empresas especializadas en dicha tarea. En el caso de SugarCRM, puedes visitar la web oficial de la versión comercial del CRM, http://www.sugarcrm.com/, para mayor información.
Saludos….
En ESpaña somos varios partners de SugarCRM. Concretamente yo te hablo desde REDK (www.redk.net) y también somos partners de Openbravo ERP.
Un saludo y suerte en tu búsqueda!
hola a todos!, les hablo desde Colombia, me podria asesorar dandonos links o informacion de como conectar sugar crm con aplicativos exsitentes como un erp y sobre todo como desarrollar lo mas inemdiato en un crm segun nuestras experiencias. tomar pedidos “es decir ver referencias, clientes y precios de un erp de las empresas” y sincronizar los datos entre el erp y sugar.
una vez entendamos como hacer esto pensaremos en como migrar un gran desarrollo propio en vb6 y sql hacia open bravo.
saludos!